配管ジャーナルPiping Journal

商品・サービス導入事例

電気温水器の細かい部品を素早く選定し納品した事例

電気温水器 部品交換 部品注文

電気温水器とは電力を動力源とする温水器の一種です。一般的な住宅では、キッチンや洗面所、風呂などの蛇口からお湯を使用するために設置されています。生活に欠かせない設備のため、故障の際には早急に修理や交換が必要です。しかし、電気温水器には細かい部品が多くあるため、故障箇所と必要な部品の選定に手間取ることがあります。

この記事では、三興バルブ株式会社が電気温水器の部品を素早く選定し、納品した事例について紹介します。

電気温水器 部品の依頼

水道設備施工会社から当社に、電気温水器の部品の注文依頼がありました。その日、自治体の水道工事当番であった施工会社は、電気温水器のオーナーより、ホースからお湯が噴き出しているという連絡を受けました。しかし、この電気温水器の設置工事をしたのは別の会社であり、製品に関する情報が手元にない状態でした。

部品の選定

当社の柔軟な対応により、選定が難しい部品を素早く特定しました。

電気温水器の部品を特定するには製品の型番が必要なため、施工会社からオーナーに連絡を取ってもらい、ベランダにある電気温水器の型番を確認してもらいました。その後、当社と付き合いがある商社に型番を伝え、部品展開図を取り寄せて施工会社に送付しました。

施工会社は当社が渡した部品展開図を元に現地調査を実施し、当社と協力して部品を選定しました。

部品展開図は10枚以上あり、その中から部品を選定するのは非常に困難でしたが、電気温水器の構造やホースの経路を1つずつ確認し、部品を選定できました。

納品までがスピーディー

選定後、メーカーへ連絡し、翌日には商品を納品できたため、施工会社もオーナーの在宅に合わせ、2日後には交換作業を終えることができました。注文を受けた時は11月に入っており、常温では水が冷たく感じる季節でした。そのため故障から修理完了までのスピーディーな対応に、オーナーは満足していたそうです。

さまざまな依頼に柔軟対応

当社は配管資材の販売だけでなく、加工やポンプ・ファン事業などさまざまなサービスを提供しています。それぞれに専門知識をもったスタッフが在籍しているため、お客さまのお困りごとがあれば協力してすぐに対応できます。

今回のように多くの部品の中から選定する場合も、確実な製品を突き止め、お客様にスピーディにお届け可能です。後継品がわからない場合など、お困りの際はぜひご相談ください。

配管資材専門店VALVIA(バルビア)
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